SKRIV INN OG TRYKK ENTER FOR Å SØKE

Slik tilrettelegger du for læring i organisasjonen

Med samfunnets raske endringstakt vil det være avgjørende at din virksomhet klarer å oppdatere sine kunnskaper og ferdigheter både på individ- og organisasjonsnivå. Vi hjelper deg et stykke på vei for å få til dette.

 

5 tips til den gode kundesamtalen

Det er sammenheng mellom kundetilfredshet og lønnsomhet. Jeg har tatt et ukjent antall telefoner og besvart utallige spørsmål. Nå deler jeg mine 5 tips til den gode kundesamtalen.

Introduksjon i forhandlingsteknikk

Visste du at 95 prosent av erfarne ledere opplever at forhandlingene går dårligere enn forventet? Lær mer om forhandlingsteknikk.

Hvorfor bygge prestasjonskultur?

I næringslivet er det uvanlig å trene før man konkurrerer. I idretten er det helt utenkelig å ikke trene før man konkurrerer. De næringslivslederne som forstår, og sørger for å endre fokuset fra kun å måle driftsresultater og marginer til å bygge en prestasjonskultur, de kommer til å skape...

Lost prospect: Hvorfor kjøper ikke kunden?

I løpet av samme dag kan du få inn både salg og avslag. Sannsynligheten for at du feirer salget og feier tapet under teppet er stor. Det er naturlig: Vi ønsker ikke å dvele ved det ubehagelige. Men hvordan vil vi da kunne vite hvorfor kunden ikke kjøpte?

Kritisk å måle prestasjoner

Prestasjonene til bedriften påvirker mulighetene til å sikre nye kunder eller mersalg på eksisterende kunder. Ledere som har full oversikt over det faktiske prestasjonsnivået og variasjonene innad i virksomheten har bedre forutsetninger for å skape vekst i fremtiden.

Servicefunksjoner glipper salgsmuligheter

Når noe ikke er som det skal, søker vi hjelp. Servicefunksjonene i en bedrift blir viktigere i en tid hvor selgeren får mindre tilgang til kunden. Undersøkelser viser at kun 13 % ser på selgeren som sin viktigste informasjonskilde ved kjøp av et produkt. Tilliten til de som yter service blir...

Service er det nye salg – det bør toppledere ta innover seg

Produkter og tjenester blir mer og mer lik. Kundens kostnad ved å bytte leverandør blir stadig lavere. Samtidig vet vi at det er mange ganger så dyrt å skape en ny kunde, som å beholde en eksisterende. Likevel ser det ikke ut til at toppledere har forstått viktigheten av det som skjer etter...

Kundene blir stadig mindre lojale

I disse dager snakker mange ledere om at kundene blir mindre og mindre lojale og at bedriften derfor mister kunder. Endret demografi, netthandel og mange andre faktorer kan være grunner til at kundene er mindre lojale enn før. Men er det egentlig så enkelt?

Mange av...

Service handler om å levere hele veien

Bedrifter fokuserer ofte på salgsutvikling for å tiltrekke seg nye kunder. Samtidig er det urovekkende lite fokus på kunden etter at salget er gjennomført. Hvem skaper din bedrifts ambassadører og omdømme? Hvor bevisst er du på å utvikle de som skal levere produktet eller tjenesten?

1 2
Side 1 av 2