10 viktige markedstrender for B2B bedrifter i 2021

Har du fått med deg de viktigste markedsføringstrendene du som markedssjef bør ha kjennskap til i 2021 for å sikre vekst for bedriften din? Vi har
Les mer
Kundeutvikling

5 tips til den gode kundesamtalen

Det er sammenheng mellom kundetilfredshet og lønnsomhet. Jeg har tatt et ukjent antall telefoner og besvart utallige spørsmål. Nå deler jeg mine 5 tips til den gode kundesamtalen.
Salgsutvikling

Hvorfor ser ikke butikkledere verdien i personalmøter?

Dette spørsmålet stiller jeg meg ofte; Hvorfor gjør de ikke det? Det er så mange ting du kan oppnå ved å avholde et personalmøte. Min påstand er at mange butikkledere undervurderer verdien i personalmøter.
Ledelse

Slik konverterer du leads til kunder

Vil du også ha flere kunder og tjene mest mulig på en kostnadseffektiv måte? Dette må du vite for å konvertere leads til kunder med minst mulig ressurser.
Ledelse

Hvordan kan ledere utvikle selgere?

Det er stadig en tøffere kamp om kundene, og dermed ekstremt viktig å ta vare på salgsmulighetene. Lær hvordan ledere kan utvikle selgere.
Salgsutvikling

Hvilke prestasjonsfaktorer måler du selgerne dine på?

Prestasjonsfaktorene har til hensikt å gi et presist bilde av den faktiske prestasjonen til en selger. Hvordan måler du selgerne dine?
Kundeutvikling

Hvordan påvirker kundeopplevelser kundenes forventninger?

Vi snakker mye om gode og dårlige kundeopplevelser – og om høye eller lave forventninger. Egentlig liker jeg denne todimensjonaliteten dårlig. Vi som skal skape vinnerkulturer må være mer avanserte enn som så. Hva har kundeopplevelsen i øyeblikket
Kundeutvikling

Kunden har alltid rett – men kan trenge litt hjelp

Kunden har alltid rett! Hørt det før? For alle oss som jobber i kundesituasjoner er det kjekt å tenke på at kunden alltid har rett. For all del. Kunder har feil hele tiden. Hver dag møter vi kunder som tar feil. Men, det er objektivt sett. Subjektiv
Kundeservice

God service handler ikke om det «lille ekstra»

De fleste av oss er opptatt av god service. Det samme gjelder bedrifter i de fleste bransjer. Et foredrag med Morten Brandt ga meg et nytt perspektiv på begrepet «god service». Svaret vil overraske deg, bli inspirert.
Gjesteblogger
Gjesteblogger 02/11/2016
Ledelse

Introduksjon i forhandlingsteknikk

Visste du at 95 prosent av erfarne ledere opplever at forhandlingene går dårligere enn forventet? Lær mer om forhandlingsteknikk.