CRM er viktig. Men bare når du bruker det riktig.

De fleste som driver med salg har et CRM-system. Men kan du huske en CRM-implementering som aldri helt tok av? Jeg tror du kan det. Jeg tror du
Les mer
Ledelse

Hvordan lede medarbeidere på hjemmekontor?

På grunn av Covid-19 er landet vårt i en uoversiktlig situasjon de færreste har vært i tidligere. Smitten sprer seg raskt, nye tiltak fra myndighetene blir igangsatt, og mange beordres til hjemmekontor.
Strategi

Når tok du sist en «helsesjekk» på din salgsorganisasjon?

Etter at jeg skrev innlegget «en kommersiell due diligence (dd) kan utløse rå konkurransekraft», har jeg fått mange spørsmål om hva en slik dd egentlig innebærer, Hvor omfattende det er, og om det kun er forbeholdt store organisasjoner og hvordan
Ronny Kiss
Ronny Kiss 02/03/2020
Kultur

Hvorfor gikk G-Sport konkurs?

Det er presentert mange ulike forklaringer på at sportsbransjen har havnet i det uføret den er i nå. Den som treffer best er Bjørn Rune Gjelsten som peker på det åpenbare: Norge har altfor stor tetthet av sportsbutikker, og det har vært kjøpt inn
Kultur

Nytt år og nye muligheter sies det, men med samme kultur som før? Er det realistisk?

Et nytt år springer ut med nye målsetninger, høyere ambisjoner og resultatkrav. Bemanningen er som før, så det er bare å løpe raskere og bedre enn tidligere. Ledere er nødt til å definere en kultur som sikrer de nye målsetningene og resultatkravene.
Per Kjetil Parr
Per Kjetil Parr 31/01/2020
Ledelse Salgsutvikling Strategi

En kommersiell «due diligence» kan utløse rå konkurransekraft

Hvordan kan en «kommersiell due diligence-prosess» avdekke den innsikten om organisasjonen som gjør at vi, sammen med oppdragsgiver, kan stille rett diagnose og prioritere strategiske forbedringsområder som skaper forutsigbare resultater og utløser
Ronny Kiss
Ronny Kiss 13/01/2020
Kundeservice

Chatbot til besvær eller en superhelt på kundeservice?

Chat som kommunikasjonsform har blitt en anerkjent kanal hos norske kundesentre, og nå har også chatboter gjort sitt inntog i denne bransjen. Utfordringene lar ikke vente på seg. For at helhetsopplevelsen av en chatbot skal være god, er du blant
Bettine Helland
Bettine Helland 03/12/2019
Innovasjon

Strategisk forankring er drivkraft til vellykkede uviklingsprosesser

Hva skal til for å lykkes med digitalisering? Digitale verktøy forbedrer og øker kvaliteten på kundeopplevelsene, og mange selskaper er i gang med sin egen digitaliseringsprosess. Likevel hører jeg ledere snakke om digitalisering som et fysisk steg
Salgsutvikling

En god kundeopplevelse starter med motiverte selgere

Investeringer i teknologi og konsept er ikke viktigst for kundens opplevelse i butikken. Det er det butikkmedarbeiderne som er. Det er først når selgeren forstår kundeverdien av investeringene, konkurransekraft skapes.
Ledelse Innovasjon Strategi

Har du en fremtidsrettet bedriftsstrategi?

Fremtiden er nå. Omgivelsene dine endrer seg daglig. Konkurransekraft krever investering i fremtiden gjennom endring og utvikling. Det er ingen quick fix. Strategi må inkludere gode verdier for bedriften og de ansatte. Men også for kundene dine og