Investeringer i teknologi og konsept er ikke viktigst for kundens opplevelse i butikken. Det er det butikkmedarbeiderne som er. Det er først når selgeren forstår kundeverdien av investeringene, konkurransekraft skapes.
Carl Haakon Klafstad
Utfordringene i handelen ligger ikke i netthandelen i seg selv, men snarere i at man ikke har klart å tilpasse seg et endret kjøpemønster.
