SKRIV INN OG TRYKK ENTER FOR Å SØKE

Chatbot til besvær eller en superhelt på kundeservice?

Chat som kommunikasjonsform har blitt en anerkjent kanal hos norske kundesentre, og nå har også chatboter gjort sitt inntog i denne bransjen. Utfordringene lar ikke vente på seg. For at helhetsopplevelsen av en chatbot skal være god, er du blant annet avhengig av en enkel overgang fra chatbot...

Bettine Helland

Picture of
I STI, tidligere Euro Business School, jobber hun daglig som rådgiver i utviklingsprosesser som inkluderer evaluering av prestasjoner i verktøyet GAP Vision. Bettine jobber som KAM for de største kundene i Norge og Europa rundt utvikling av de menneskelige ressursene. Bettine Helland er utdannet Master i allmenn pedagogikk fra Universitetet i Oslo.

Slik får du motiverte ansatte som kan bli de beste ambassadører

Vil du ha lojale og fornøyde ansatte? Visste du at dine medarbeidere spiller en viktig rolle for din bedrift? Tenk på dette: om du investerer i dine ansatte, sparer det deg penger. Smart, ikke sant?

Hva påvirker kundetilfredshet?

Undersøkelser viser at å hente inn nye kunder kan kreve opptil 5 ganger så mye som å selge til eksisterende kunder. Vet du hva du bør fokusere på for økt kundetilfredshet?

Lost prospect: Hvorfor kjøper ikke kunden?

I løpet av samme dag kan du få inn både salg og avslag. Sannsynligheten for at du feirer salget og feier tapet under teppet er stor. Det er naturlig: Vi ønsker ikke å dvele ved det ubehagelige. Men hvordan vil vi da kunne vite hvorfor kunden ikke kjøpte?

1
Side 1 av 1